数据问题 · 主渠道
客服邮箱
统计对不上、回看片段缺失、账号登不进去，写邮件把事情经过说清楚，我们调出那一场的记录一起看。
- 场次编号写在邮件标题里
- 说明是哪一项指标、你看到的数字
- 附上截图与出问题的设备
联络与服务
把你的问题
交到对的人手上
回看片段翻不到入口、统计数字和你记的对不上、或者想谈内容合作，都可以直接找到我们。天空体育赛场按问题的性质分开联络渠道，你把要处理的事说清楚，回应会快很多。
联络渠道
写信、打电话，还是寄资料
比赛日 · 时效优先
客服电话
比分显示卡住、关键事件提醒一直没来，比赛进行中打电话最快。复杂的数据问题仍建议用邮件，方便附上信息。
合作 · 寄送材料
联络地址
陕西省西安市雁塔区
丈八东路12号
数字体育产业园A座8层
内容合作、数据服务方对接，或者需要寄送书面材料，可以先来一封邮件说明来意，我们按方向转给对应同事。
服务时间
工作日 9:00–18:00，邮件都有人看
- 邮件 工作日 9:00–18:00 回复。数据类问题把场次编号写在开头，我们直接翻到那一场看回看和统计，少走一轮来回。
- 电话 比赛日接通更快。比分卡住、提醒没推，直接打过来，几句话就能说清是哪一场。
- 终场之后 统计数据在 2 分钟内上线，随后 30 分钟内可能还会更新一次；这段时间看到数字有变化，是后续内容补上来了。
来意分类
先说清楚是哪一类事
带上这几样，我们直接翻到那一场
- 场次编号——在赛事栏目选完场次后，页面顶部就能看到
- 具体指标名，例如控球率、射正、角球
- 你看到的数值，以及你觉得应该是多少
- 出问题的设备：电脑浏览器还是手机
手边没有编号？写明比赛日期和两支队伍，同样能定位到那一场。翻找方法见 使用指南。
账号与版本
- 注册时用的邮箱
- 当前使用的版本：观赛版还是收藏版
- 家庭共享开通了几个席位
- 登录的设备与浏览器
不确定自己适合哪一版，先去 版本与功能中心 把两边的服务清单逐项对一遍，多数疑问自己就能确认。
内容与合作
- 机构名称与所在地区
- 想推进的方向：数据服务、内容合作、赛事覆盖
- 涉及的赛事大类或具体联赛
- 期望的推进节奏与大致时间安排
我们与 14 家赛事数据服务方及内容版权方保持长期合作，团队构成可以到 品牌与团队 页了解。